اگر سفارش شما مشکلی دارد یا از خرید منصرف شده‌اید، از طریق راه‌های ارتباطی صفحه «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید. برای پیگیری، شماره سفارش و شرح درخواست را ارسال کنید.
انصراف از خرید
برای کالاهای مشمول حق انصراف، می‌توانید تا 1 روز کاری از زمان دریافت کالا، انصراف خود را اعلام کنید؛ شروع این مهلت مستلزم دریافت اطلاعات قانونی خرید نیز هست.
برای انصراف نیازی به پرداخت جریمه ندارید و تنها هزینه بازفرستادن کالا بر عهده شماست.
برای بررسی عینک، آن را با دقت امتحان کنید و از استفاده طولانی، ایجاد خط‌وخش یا تغییر فریم و عدسی خودداری کنید. هنگام بازگشت، کالا و تمام اقلام همراه آن را در بسته‌بندی محافظ ارسال کنید.
باز کردن بسته برای بررسی کالا، به‌تنهایی حق انصراف را از بین نمی‌برد.
مغایرت یا ایراد اولیه
اگر مدل یا رنگ دریافتی با سفارش متفاوت است، یا عینک هنگام دریافت شکستگی، خط‌وخش یا ایراد اولیه دارد، به‌محض مشاهده با پشتیبانی تماس بگیرید. تصویر مشکل به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.
هزینه برگشت و ارسال جایگزین در مواردی که ایراد یا مغایرت به بوین مربوط باشد، بر عهده فروشگاه است.
آسیبی که پس از تحویل بر اثر ضربه، فشار، نگهداری نامناسب یا تغییر فریم و عدسی ایجاد شده باشد، ایراد اولیه محسوب نمی‌شود.
تعویض
تعویض با مدل یا رنگ دیگر، پس از هماهنگی و با توجه به موجودی انجام می‌شود. تفاوت قیمت و هزینه‌های مرتبط پیش از اقدام اعلام می‌شود.
اگر جایگزین موجود نباشد، درباره بازپرداخت یا انتخاب محصول دیگر با شما هماهنگ می‌کنیم.
بازپرداخت
در صورت اعمال معتبر حق انصراف، کل مبلغ دریافت‌شده بابت خرید، شامل هزینه ارسال اولیه پرداخت‌شده به بوین، در اسرع وقت مسترد می‌شود و جریمه یا هزینه پردازش مرجوعی کسر نخواهد شد.
زمان و مرجع پیگیری بازپرداخت به شما اطلاع داده می‌شود. بازگشت وجه خرید اقساطی نیز با هماهنگی سرویس پرداخت و با حفظ حقوق قانونی خریدار انجام می‌شود.
کالاهای شخصی‌سازی‌شده
اگر محصولی واقعاً به سفارش و با مشخصات فردی شما ساخته شود و مشمول استثنای قانونی باشد، شرایط انصراف آن پیش از خرید اعلام خواهد شد.
این استثنا، مسئولیت فروشگاه درباره عیب یا مغایرت را از بین نمی‌برد.